Il marketing sanitario è una materia delicata, irta di pericoli e rischi. Ma è anche una leva indispensabile per consentire a cliniche, studi medici, specialisti e professionisti della sanità di farsi conoscere. Perché anche in questo campo c’è bisogno di aumentare i clienti fidelizzati.
Anzi, forse questo è uno dei settori in cui la promozione per migliorare il fatturato è più richiesta dato che – in molti casi – le spese sono importanti. Quindi bisogna massimizzare il risultato.
Senza però intaccare l’autorevolezza del medico, e quindi la fiducia che le persone devono avere verso un professionista della salute. L’ADV ha bisogno di una guida specifica.
Un medico può fare pubblicità? Sì, il decreto legge 4 luglio 2006, n. 223, ha abrogato le disposizioni legislative e regolamentari che disciplinavano la pubblicità sanitaria. E sono gli Ordini che devono regolare e vigilare su questi passaggi in modo da garantire che le regole vengano rispettate.
Il marketing sanitario deve rispettare le regole. No a pubblicità ingannevoli, non deve esserci divulgazione di notizie false o manchevoli. E che possono trarre in inganno il cliente. Su questo siamo d’accordo, ecco perché dobbiamo considerare queste strategie del marketing medico.
Crea un sito per fare marketing sanitario
Un buon percorso di digital marketing sanitario inizia da questo punto: devi avere un sito internet in grado di accogliere le persone che cercano il tuo brand online. Un lavoro del genere può essere utile per intercettare chi già conosce il tuo nome, mostrare i servizi e le cure, ma anche i professionisti che lavorano nelle tue sale operatorie o negli studi medici per visitare i pazienti.
Per realizzare un sito web dedicato al marketing in sanità bisogna iniziare da un dominio di proprietà e da un template in grado di rispettare determinati canoni. Fondamentale la quantità e la qualità delle informazioni, bisogna sempre avere massima cura di ciò che si scrive in un portale.
Da leggere: come aumentare lo scontrino medio dei tuoi clienti
Aggiungi un blog al tuo sito web medico
Realizzare un sito internet per il marketing in sanità è importante. Ma in questo modo intercetti solo una parte dei clienti: quelli che cercano il tuo nome o quello della clinica. Se vuoi puntare su un posizionamento online virtuoso devi intercettare quelle che sono le ricerche informative.
Vale a dire quelle che vengono digitate da un pubblico che non ti conosce, che non sa neanche di aver bisogno di te. Ma ha delle richieste che tu puoi risolvere con un contenuto approfondito.
Realizzare un blog per fare web marketing sanitario vuol dire affrontare uno dei problemi tipici: aumentare la brand awareness, la conoscenza di un determinato nome. Le persone devono avere fiducia in te e nel tuo lavoro: per farlo puoi regalare consigli e risorse grazie a questo tool.
Fai un lavoro di email marketing sanitario
Se hai uno studio dentistico o lavori in una clinica medica puoi sicuramente includere una buona attività di email marketing per la sanità. Ovvero la promozione con la posta elettronica.
Puoi lavorare sul fronte up selling e cross selling per inviare offerte e aumentare le vendite di servizi correlati o avanzati. Oppure puoi alimentare l’attenzione mandando delle newsletter con le ultime informazioni del settore, magari con idee per lavorare sulla prevenzione ideale.
Grazie all’email marketing per studi medici, dentisti e professionisti della sanità hai la possibilità di diventare una presenza fissa nella casella di posta elettronica. C’è un solo punto da ricordare: non esagerare. Mandare troppe email vuol dire disturbare i tuoi contatti. E il tasso di abbandono sale quando inizi a essere fuori tempo, inviando molte email magari anche estremamente commerciale.
Spesso i tool che ti consentono di fare email marketing offrono delle soluzioni per inviare SMS. Cogli al volo questa opzione: i messaggi sono ideali per evitare il no show dei clienti e non perdere appuntamenti grazie alla possibilità di inviare dei promemoria in anticipo. Un reminder fa sempre comodo per non perdere i clienti.
Registra la tua azienda su Google
Dettaglio che molte imprese della sanità dimenticano: se operi sul territorio puoi registrare l’attività su Google e posizionarti sul motore di ricerca con i risultati geolocalizzati. Sai di cosa stiamo parlando? In pratica, alcune ricerche su Google sono legate a un determinato territorio.
Tipo dentista vicino a me. I risultati per chi abita a Roma sono diversi per chi si trova a Milano o Napoli. Questo significa che se la tua azienda impegnata nel benessere e nella cura della persona si trova in un luogo specifico devi fare in modo che Google lo conosca. Questo avviene grazie al servizio per registrare il profilo attività (un tempo noto come Google My Business).
Tutto ciò ti consente di inserire i tuoi dati e comunicare al motore di ricerca che in un’area c’è un’attività che offre determinati servizi ai clienti. Questo ti consente di avere una scheda brand, di apparire nel local pack dei risultati e di essere presente sulle mappe del motore di ricerca.
Alcuni consigli: aggiungi foto e video alla scheda, dai tutte le informazioni utili (e corrette). Se possibile, cerca di ottenere quante più recensioni positive possibili. Ovvero a 4 o 5 stelle. Questi parametri possono aiutarti a ottenere un buon ranking sulle ricerche geolocalizzate.
Da leggere: tutorial per fidelizzare i clienti
Crea un servizio clienti sempre efficace
Le persone vogliono essere coccolate, sempre e comunque. Soprattutto in questi casi. Devi rispondere al telefono dare le indicazioni giuste, in modo semplice e comprensibile.
Hai il dovere di accogliere il tuo pubblico in un ambiente amichevole. Discreto e non angosciante. Anche perché uno studio medico può essere un luogo delicato sotto tanti punti di vista.
Quindi è giusto curare l’arredo, le sedute, le luci ma anche l’accoglienza. In questo equilibrio si inserisce l’accompagnamento audio: il marketing sanitario passa anche dalla scelta della colonna sonora, intervallata da spot pubblicitari o programmi di pubblico interesse. Uno studio medico potrebbe passare della musica tranquillizzante e poi delle interruzioni informative per ricordare ai clienti che ci sono delle iniziative, degli sconti o delle giornate in cui si effettuano dei servizi gratis.
Questo funziona nel momento in cui fai marketing per le farmacie. Perché non attivare queste dinamiche quando lavori sulla promozione degli studi medici, delle cliniche e degli ambulatori privati? Lo puoi fare grazie a un servizio come RadioXStore che ti consente di creare la tua radio su misura.
